Les retours
Parce que vous avez changé d’avis, ou que le produit ne vous plait pas, qu’il ne vous convient plus, ou quelque soit la raison :)
Politique de Retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur notre site. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours conformément aux conditions suivantes :
Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
Produits éligibles au Retour
Tous les produits de la boutiques sont éligibles au retour, sauf exception, cf plus bas.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les cosmétiques doivent être intacts, scellés.
Processus de Retour
Contactez notre service clientèle par e-mail pour initier le processus de retour. Veuillez indiquer le numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour, si vous le voulez bien (cela nous aide à nous améliorer, ou à mieux sélectionner les produits).
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée, si applicable, pour renvoyer le produit.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou non-conforme.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, un remboursement sera émis dans un délai raisonnable, en général, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf indication contraire.
Exceptions
Certains produits peuvent être exclus de cette politique de retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter sur [email protected].
- Les cosmétiques descellés, ou testés, utilisés
- Les biens détériorables ou périssables rapidement
- Les articles personnalisés ou ayant été spécialement commandés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut ou non-conformité.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Cette politique de retour est en conformité avec la législation française en vigueur concernant les droits des consommateurs. Pour toute question supplémentaire concernant les retours, veuillez contacter notre service clientèle.
