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FAQ

F.A.Q.

Vous avez passé une commande et pas reçu de mail de confirmation

Aïe aïe aïe, ce n’est pas normal du tout !

Toutes les commandes sont suivies d’un email de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, c’est que quelque chose dans le processus de vente ne s’est pas déroulé comme prévu. Avant de vous inquiéter et de nous contacter, pensez toutefois à vérifier dans vos spams si le mail de confirmation ne s’y est pas retrouvé pas erreur. Si c’est le cas, rajoutez-nous à votre carnet d’adresse, afin que cela n’arrive plus !

Vous vous demandez quand votre colis va partir ?

Toutes les commandes passées avant 11h sont postées le jour même; pour celles qui nous parviennent après 11h, elles sont expédiées le lendemain. N'hésitez pas à nous contacter en cas de commande urgente, nous ferons de notre mieux pour qu’elle soit expédiée au plus vite !

Serai-je informé(e) quand mon colis partira ?

Un mail de confirmation comprenant le numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé dés que votre commande aura été expédiée.

Je veux un article mais il n’est a priori plus en stock...

Pas d'hésitation : envoyez nous un mail, nous vous indiquerons si possible la date de réapprovisionnement !

Vous ne vendiez pas des écharpes et des porte-bébé avant ? 

Si, belle mémoire ! Nous sommes toujours des passionnés de portage, et toujours absolument convaincus de leur utilité; seulement voila, tout change :) Il nous semble indispensable de passer la seconde au sujet de l'écologie, et promouvoir au maximum les produits allant dans ce sens ... Nous avons donc choisi de nous consacrer à cela ! (Bon, nous avons encore quelques contacts dans le milieu du portage, si besoin d'un coup de pouce, n'hésitez pas à nous envoyer un mail, nous verrons ce que nous pouvons faire !)

Et la location alors ?

Pour une meilleure efficacité, nous utilisons maintenant un autre outil pour la location; vous retrouverez tous nos produits ici : Kid&Trip

J'ai une commande urgente je veux être sûre de l'avoir très (très très) rapidement...

Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même, et arrivent en général en 48h. Si vous êtes dans l’Hérault, pourquoi ne pas récupérer votre commande directement chez nous ? Passez nous un coup de fil et venez, cela nous donnera une bonne occasion de faire une pause thé/madeleines !

Sinon, contactez nous, nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution !


Une question? Un problème? Un mail à notre service client (support@mywonderfulkids.com), ou un signe sur les réseaux sociaux!



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