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Livraison

Expédition et retour 

Expédition

Sauf mention spécifique, les produits que vous commandez sur le site sont disponibles au moment du passage de la commande.

A réception du règlement, la commande sera traitée et expédiée sous 24 à 48h ouvrées. En règle générale, une commande passée avant 12h sera expédiée le jour même.

La livraison est actuellement possible dans les pays suivants :

  • Allemagne
  • Autriche
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  • Danemark
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  • Guyane Française
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  • Pays-Bas
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  • Terres Australes Françaises
  • Turquie
  • Wallis et Futuna

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, contactez nous avant de valider votre commande, nous serons ravis de trouver une solution !

Dans un souci de qualité et de précision, nous sommes amenés à vérifier l'exactitude de votre adresse postale. En cas d'erreur, le délai d'expédition de votre commande peut être supérieur au délai annoncé.

Nous proposons plusieurs options d'envoi de votre commande :

  • Colissimo à domicile, avec et sans signature
  • Colissimo relais commerçant ou pick-up, avec et sans signature
  • Chronopost (sous demande, merci de prendre contact par téléphone avant midi pour une expédition le jour même).
  • Lettre suivie, pour les petits objets (ATTENTION - peu de suivi, et aucune assurance; sauf avis contraire de la Poste, nous considérerons que le colis a bien été livré)

Attention, pour certains produits, la livraison contre signature sera imposée. Il s'agit simplement de mieux nous et vous  protéger, en cas de perte de produits de valeur.

Frais de port

Les frais de port sont variables en fonction du poids des articles commandés et du mode de livraison choisi. Ils sont offerts en France, à partir de 39€uros TTC de produits commandés, pour une livraison en Colissimo en relais Pick-up, relais commerçant ou bureau de poste exclusivement.

Les frais de livraison sont susceptibles d'évoluer en fonction du coût réel du transport, et de nos accords avec les transporteurs. Ils ne sont dans tous les cas jamais facturés au réel (matériel, affranchissement) :)

Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs pour retourner la commande à compter de la réception de votre commande par colis ou de la mise à disposition de celui-ci au tiers de votre choix.

Dans ce délai, vous devez soit :

- Envoyer un mail via support@mywonderfulkids.com, dénué ambiguïté , exprimant votre volonté de vous rétracter.

- Faire une demande de retour sur votre espace "Mon compte" sur le site commerçant.

Le droit de rétractation est exclu pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène. Vous pouvez nous envoyer vos articles dans un colis, à vos frais, accompagnés du bon de livraison dûment rempli, dans l’emballage d’origine, afin d’être remboursé. 

Un colis réexpédié par le transporteur une fois le délais d'attente expiré, sans avoir été réceptionné par le client ne saurait être assimilée à une réception de colis.

A réception de votre colis au siège social (My Wonderful Kids - 48 rue Maurice Béjart - 34080 Montpellier), et sous réserve que les articles retournées soient exempts de tout déballage ou usage, vous serez remboursé de votre achat sous un délai de 15 jours ouvrés.

Nous vous conseillons, mais sans l'imposer, une expédition en colis suivi et assuré; sans réception chez nous du colis, et même si vous avez la preuve de l'expédition, nous ne pourrons rembourser quoi que ce soit. Libre à vous de demander une investigation et/ou une indemnisation au transporteur que vous avez choisi.

En cas de retour partiel des produits commandés ou d'erreur sur l'adresse de livraison de votre fait, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

En cas de défaut ou malfaçon sur l'un de vos articles livrés, nous vous présentons tout d'abord toutes nos excuses! Nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir et contrôler tous les articles, sous peine de vous priver de la primeur si précieuse du premier déballage:)

En cas de problème donc, ou erreur de livraison de notre part, vous avez 48h après la date de livraison pour nous envoyer un message sur : support@mywonderfulkids.com.

Nous aviserons pour vous proposer au plus vite une solution de remplacement, et organiser le retour du produit à nos frais !



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